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有效沟通与冲突管理
有效沟通与冲突管理
课程背景：
未来是管理的竞争，竞争焦点在每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。加强企业内部的沟通管理，良好的沟通文化既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，真实地感受到沟通的快乐。同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
对个人，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，也是十分重要的。沟通能力成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素 75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部，越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的内部沟通交流是成功的关键；
对企业自身，为更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
对企业外部，为实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。您将接受系统的沟通技能训练和培训讲师的言传身教。重视沟通、学习沟通，将使您在工作、生活中游刃有余，事半功倍。
课程对象：企业的各层级
课程时间：2天版12小时
课程特色：
结合行业职场背景实用实效实战
讲授与讨论相结合的互动式教学
大量的互动练习带动启发式学习
引导学员进行深层次的思想触动
培训方式：
老师讲授，提问互动：体验听的学问
案例分享，情景剧场：体验看的精彩
角色扮演，实景演练：体验动的快乐
课程行动，管理工具：体验培训成果
课程收益：
1、了解沟通的概念消除障碍
2、掌握高效沟通步骤和技巧
3、提高与上司沟通的有效性
4、改善与下属间的沟通方法
5、改善与其它部门间的关系
课程大纲：
一、建立渠道，消除障碍—沟通的概述
1、从数据分析看沟通的重要性
2、沟通常见的几个问题
3、沟通是团队建设的必要条件
4、成功沟通的两个关键因素
5、沟通的层次解析
6、沟通难的心理学因素分析
二、切中要害，茅塞顿开—沟通的方法
1、有效表达
2、问对问题
3、用心倾听
4、反馈技巧
5、频道同步
三、此时无声胜有声—沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
实景演练：话图练习
管理工具：表达的测试，倾听的测试
四、标准套路，步步为赢—沟通的步骤
1、事前准备
2、建立关系
3、把握时机
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
角色扮演：
五、知色知心，色眼识人—不同性格色彩分析与沟通
1、红色性格色彩的特征与沟通
2、绿色性格色彩的特征与沟通
3、蓝色性格色彩的特征与沟通
4、黄色性格色彩的特征与沟通
案例分析：分析李咏、琼瑶、杨澜、葛优的个性与沟通技巧
管理工具：性格色彩测试题
六、运筹帷幄，志在必得—上下级间的沟通
1、沟通的障碍和消除
2、拨动心弦-与上司沟通
向领导请示和汇报的要点
与各种色彩领导沟通技巧
说服领导的技巧
3、点亮心灯—与下属沟通
下达命令的技巧
批评部下的技巧
赞扬部下的技巧
案例讨论：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理部属的过失行为？
如何处理上司调派自己部属工作的情况？
情景剧场：如何向上司汇报工作
管理工具：向上司汇报工作表单
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